b2s réduit son impact carbone
Acteur majeur du secteur de la Relation Client - 7 sites en France, 3 sites au Maroc, une centaine de clients à son actif, un CA estimé à plus de 100 millions d’euros à fin 2011 - le groupe b2s a intégré le développement durable dès le départ dans sa stratégie de croissance : le groupe a notamment obtenu le Label Responsabilité Sociale pour les centres de relation client en 2009 et son renouvellement pour 3 ans en janvier 2011.
Guillaume Joinau-Dumail, Directeur Qualité du groupe, explique : « Notre croissance nous a amené à réfléchir très tôt à notre impact environnemental et sociétal, qui augmentait proportionnellement au développement de notre structure. La règlementation évoluant aussi, nous avons voulu agir de manière responsable et nous engager sur la voie du développement durable au côté d’un expert : Greenflex ».
Avec une longueur d’avance grâce à la stratégie développement durable mise en place, et face au challenge de l’un de ses clients, un grand opérateur télécom qui attend d’eux un corpus d’actions « développement durable » significatif, b2s a décidé en juillet 2010 d’accélérer sa démarche éco-responsable en réalisant un Bilan Carbone©.
Le Bilan Carbone© a permis de détecter les principaux postes d’émissions de GES : les déplacements (LE poste principal d’émission GES) et la consommation énergétique des équipements (bâtiments, ressources informatiques,…).
B2s a mis en place un plan d’actions pour diminuer ces impacts :
1. Réduction des déplacements intra-groupe grâce à la visioconférence : b2s a mis en place une solution de visio-conférence pour l’organisation des instances de pilotage du groupe pour l’ensemble des départements (Qualité, RH, Service Informatique…) permettant une réduction des émissions de GES et une économie sur les coûts de déplacements. Les avantages de cette solution se mesurent aussi en termes d’efficacité : optimisation des points de rencontres et interactivité accrue entre les collaborateurs.
2. Optimisation des déplacements domicile-travail grâce au covoiturage : en partenariat avec La Roue Verte, b2s met à disposition des collaborateurs de ses centres d’appels français un site internet de co-voiturage (www.b2s-covoiturage.net). Pour ses salariés marocains, b2s opte pour un système de transport en commun pour les acheminer de leur domicile aux sites de production.
3. Réduction de la consommation et des coûts énergétiques liés aux batiments : b2s planifie la réalisation d’audits thermiques de ses sites français et marocains et les dimensions « efficacité énergétique et éco-construction » sont devenus des critères essentiels dans le choix de nouveaux locaux (à construire ou à louer).
Fort de son bilan carbone associé à un plan de réduction des émissions de gaz à effet de serre, la volonté de b2s est bien de faire du développement durable un facteur de performance : gain de nouveaux clients, mobilisation et motivation des collaborateurs, réduction des coûts.
Retrouvez ici :
La charte d’engagements développement durable de b2s
Le label Responsabilité sociale pour les centres de relation client
